滴滴最近可谓是水深火热,最近又出事了,有乘客表示使用滴滴出行免密支付后,莫名被多收了整整90元整,这还能好好的让人坐车吗?
事件经过
一位乘客使用了滴滴出行软件叫了一辆快车,平台预估车费38元。然而行程结束后,通过免密支付功能,他竟然被扣了128.07元。这预估车费只要38元,再怎么波动也不可能收费128.07元吧?之后这位乘客仔细核对了账单,发现他竟然被加收高速费30元,过桥费30元,停车费30元,总共被多收了90元整。事后,他联系了滴滴出行的客服人员反馈这个事情。滴滴客服人员表示这个问题确实是司机的违规操作,决定把90块钱退给J先生。
原本这个事情到这就告一段落了,乘客平台方已达成谅解,还有什么值得深究的呢?但事后,根据某媒体的调查,发现滴滴出行司机端APP竟可随意增加高速费、过桥费、停车费。之前乘客的事情,正是司机违规添加了高速费、过桥费、和停车费。
滴滴客服表示:司机的确有权利添加附加费,但如果司机违规添加了附加费,那么滴滴出行平台方也没有办法对每一笔行程和路线进行实时监测。
消费者在开通免密支付的时候,是和平台上签订协议,而非单个公司合单个司机。因此,平台方不应将该权限完全交给司机,应作出限制。如复核的权利以及义务,必须得留在平台。此外,这个复核的时间,复核的流程,不必一定在乘客下车之前完成,因为消费者已经开通了免密支付。滴滴出行什么时候复核完成,消费者这边支付也可以自动完成了。
最近滴滴的事有点多啊,乘客量也大不如从前,大家在乘坐网约车时要多多注意啊。