据 CBS 新闻 MoneyWatch 报道，美国联合航空于 2026 年 11 月 11 日（周三）表示，禁止人工智能 agent 代表旅客预订航班。美联航给出的理由是存在安全风险，且这类行为可能违反联邦规定。
CBS 新闻写道，不少消费者正转向 Meta 的 Muse、OpenAI 的 dots 等 AI agent，用它们研究产品、寻找优惠并完成购买。要代为预订机票，AI agent 需要取得旅客的个人信息，其中包括支付信息等账户凭据。
美联航对把账户交给第三方工具持明确立场。CBS 新闻引述其说法：把账户凭据交给个人使用的第三方 AI 助手，可能暴露敏感信息；这些工具采取的操作，可能导致意外购买、账户更改，或 MileagePlus 里程被使用。
美联航还称，例如用 AI agent 办理航班值机，可能违反联邦规定，其中包括要求旅客亲自确认行李中没有违禁物品的规则。
该公司表示，因此正采取措施限制访问：直接在其数字平台上限制，并间接通过旅行社和聚合平台限制，以禁止未经授权的第三方个人 AI agent 或助手使用。美联航正在更新订票和出票政策，以体现这项新规定。
Atmosphere Research Group 航空分析师 Henry Harteveldt 对 CBS 新闻表示，美联航的新政策说明，该公司希望掌控客户订票流程。他说，美联航不想在已经面对的 Google 搜索、比价元搜索网站和在线旅行社之外，再增加一个可能更强势的中间商。他还说，航班搜索会花费航空公司的钱，美联航无疑希望避免 AI 机器人航班搜索激增所带来的开支。
CBS 新闻指出，面对 AI agent 的出现，其他航空公司采取了不同做法。例如，西南航空已使其航班库存可被 ChatGPT 用户查看，用户可通过这款 AI 应用访问西南航空网站。
Harteveldt 说，美联航票价仍可通过 Kayak、Hopper 和 Google Flights 等航班聚合平台预订，并称消费者找好票价不会因此更难。他也表示，屏蔽 AI 机器人并不会让美联航的票价更容易被找到。
