Everest集团进行的一项研究发现，虽然数字化转型改变了企业的运作方式，但73%的受访者表示没有从数字化转型工作获得增加的业务价值。本文将揭示企业成功实施数字化转型的12个秘诀。
一、定义自己的目标
当企业能够回答这些问题时，就开始走向成功——数字化转型期望的结果是什么?是寻求更多的收入和节省成本还是增加更多的客户?企业的数字化转型在未来将走向何方?
在解决和回答这些问题时，需要：
- 通过确保广泛的协调来阐明数字业务战略。
- 重新思考数字化时代的业务。
- 为企业如何平衡数字化转型的目标来定义治理和优先级。
- 制定引人注目的沟通策略，向企业推销转型故事。
- 明确定义采用的速度和风险级别——企业在这一过程中愿意承担的财务、监管、声誉方面的风险。
二、设立首席数字和创新官(CDIO)职位
首席数字和创新官(CDIO)是企业在数字化转型过程中的核心领导者和集成者。首席数字和创新官(CDIO)也是在涉及协调跨部门工作、解决冲突以及协调推出数字计划和功能的困难和复杂情况下进行决策的重要环节。首席数字和创新官(CDIO)应该：
- 有助于将技术与业务完全集成，并解决企业各个业务部门内部和之间的性能差距。
- 有助于创建通用语言和决策框架。
- 帮助建立创新办公室以识别POC测试和试点。其中包括以下创新：
- 智能模拟的企业创新
- 通过自动化日常工作进行功能创新
- 通过人工智能增强的工作流程实现边缘创新
- 数字化/数字优化
- 员工生产力
- 客户体验
- 卓越运营
三、将数字化转型战略视为业务战略不可或缺的一部分
数字化转型更多的是关于战略和思维方式的转变而不是技术，将为企业业务的发展做出贡献。数字化转型是一个漫长的旅程，其目标和指标将不断变化和移动。企业需要确保纳入：
- 建立数字成熟度的当前基准，并制定战略路线图。
- 建立一个简单但统一的数字计划视图。
- 量化企业的数字化进程，并使用关键绩效指标(KPI)作为衡量标准。此外，创建用于监督的实时仪表盘也会有所帮助。
- 定义治理将如何发展以反映企业特定计划的独特需求。
四、关注客户旅程
企业在设定愿景时，建议以客户为先，重点关注客户之旅。这将让位于利用技术创造更多相关方式来与客户互动，并在整个旅程的所有接触点提供卓越的客户体验。要建立有效的客户关系，企业需要：
- 与客户建立更深层次的情感联系。
- 评估数字业务转型战略对其客户和行业的影响。
- 重新思考客户忠诚度的含义，并学习作为数字优先业务与客户互动。
- 建立客户参与中心，作为客户数字增强体验的一部分。
- 设计框架，同时确保新出现的客户需求是企业工作的核心。
- 监控环境以评估影响共同数字目标的变化如何以及何时发生。
五、转向产品思维和一切即服务(XaaS)模式
什么使数字化转型成为可能?最重要的是思维方式的转变。当企业寻找有效、可管理的数字化转型切入点时，他们需要放眼未来，并转向产品思维和一切即服务(XaaS)模式。以下是企业如何做到这一点：
- 企业领导者在制定长期战略时应考虑“梦想中的客户旅程场景”。
- 评估企业所在行业的颠覆性市场和技术创新，以确保知识与时俱进。
- 建立一种实验文化，并转向“一切即服务(XaaS)”的产品思维模式。
六、采用适当的框架来帮助员工度过数字化转型期
- 教育员工了解数字化转型的好处。变革通常会遇到阻力，重要的是企业让其员工接受数字化转型带来的升级。
- 为员工创造一个心理安全的环境，并对相关变化保持透明。企业必须根据其层级结构协调工作，并且不要因计划外的变化而使员工感到惊讶。
- 推动变革心态——打破动态平衡，让员工为有效应对变革做好准备。这可以通过适当地教育员工关于过渡的期望以及将如何帮助他们各自的部门来实现。
- 找到合适的“变革倡导者”。
七、敏捷灵活，实现快速失败，快速学习，快速交付
- 建立DevOps/DevSecOps的构建块，并考虑将低代码/无代码平台作为可行的替代方案。
- 企业将其短期目标与大项目叠加起来，并在部署时保持敏捷性。专注于试点项目，从结果中学习，并相应地应用更改。当专注于试点的微小细节时，可以在初始阶段观察危险信号，并从错误中吸取教训。
- 确定持续改进的范围以保持企业的流程与时俱进。这将包括以下措施：
- 数字优化：精益和敏捷工作流
- 劳动力分析
- 业务流程分析
- 利用负责制定数字业务战略的应用领导者来完成以下任务：
- 通过小而有力的步骤改变文化，例如重新定义团队和人物角色以推动更大的协作和创新。
- 将产品至上的思想嵌入到开发流程中，以鼓励改进和交付以及客户价值。
- 投资新的多体验和低代码/无代码技术，最大限度地发挥网格应用和服务架构(MASA)。
八、安全是数字化转型的推动因素
根据调研机构Gartner公司的预测，由于安全团队无法管理数字风险，在2020年，60%的数字业务遭受了重大服务故障。而当今世界已经转向虚拟存在，企业面临着合规性和监管挑战。
如今，客户更加精通技术，更喜欢与合乎道德规范、合规且优先考虑安全性的企业进行互动。对于企业来说，要想在这一过程中取得成功，安全不能是事后的想法。安全性必须是设计过程的基本要素。这将帮助企业减少不必要的成本，并最大限度地减少在数字化转型后期重新设计解决方案的需要。
九、数据作为资产
数据是数字业务的新货币。企业的领导层需要投入资源来生成可跨部门共享的数据，并设法在数字化时代创造价值。以下是挖掘和管理数据将如何帮助企业的运营：
- 它有助于识别隐藏的模式并建立一个框架，以将趋势捕捉到企业中的许多功能和环境中。
- 以客户为中心的职能部门可以使用来自数据的信息来提高潜在客户转化率、获得新客户并留住现有客户。
- 数字原生公司可以投入更多的资源来生成数据，从而更深入地了解产品，并为未来提供更多的价值创造机会。
- 建立数据分析解决方案和人工智能预测分析的正确组合。
十、掌握数字化转型的方向
供应商的服务很有诱惑力。尤其是当不同的活动部件、工具、技术、平台以及不同的利益相关者转向不同的方向时。企业需要为此掌握自己的命运：
- 管理供应商创新。
- 超越典型的外包，与系统集成合作伙伴或供应商共同创新、共同投资模式。
- 培养企业在首席数据官(CDO)、业务部门和IT组织中的能力。
- 衡量所有反馈，包括良好和不良的反馈。
十一、建立技术路线图和战略技术合作伙伴关系
- 谨防落入技术的陷阱。
- 使数字化转型与技术路线图保持一致并找出差距。
- 在IT工具和设计解决方案试验方面提供创新。
- 支持数字业务转型的技术调整。
- 发展战略技术伙伴关系，而不是将其视为供应商。
- 与具有基于结果的正确交付模型的系统集成合作伙伴建立战略合作伙伴关系。
- 定义多云/分布式云战略。
- 评估开放平台的使用。
- 利用低代码/无代码平台。
- 通过采用数字解耦和7R应用程序处置模型来减少技术债务，而不仅仅是通过机器人流程自动化(RPA)重新分配。
- 采用以人为本的设计。
十二、开发网络效应的合作伙伴生态系统
- 寻找符合企业的数字化转型愿景的战略合作伙伴关系，并提高计划的速度和质量。
- 数字化转型正在模糊传统行业之间的界限。随着敏捷的新进入者(例如金融科技、初创公司、云原生公司)将获得越来越多客户的支持，并实现这些新业务模式的好处，大多数市场都在发生巨大的变化。企业可以利用战略合作伙伴的网络效应，构建强大的生态系统，以推进数字化转型并鼓励协作，最终为客户提供有意义的成果。
结语
虽然数字化转型过程中某些试点的失败并不意味着这一过程的结束，但这使企业付出更多的代价，例如在时间、资金、资源、劳动力方面的浪费。这里的补救措施是密切观察数字化转型过程产生的结果并对其进行分析。
解决这些问题的关键在于项目的微小细节。企业在分析错误的同时还要牢记敏捷性——快速失败、快速学习、快速交付。
原文标题：12 Secrets for Successful Digital Transformation，作者：Gaurav Aggarwal
