华创售后服务管理系统的教程

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华创售后服务管理系统是款功能完善的售后管理软件，为客户提供专业的报修管理、投诉管理、收费管理等功能，并定时进行客户回访，跨平台支持电脑、手机、ipad，让企业更好的做好客户售后服务。

华创售后服务管理系统特色

（1）管理范围：客户资料管理、报修管理、投诉管理、零配件库存管理、收费管理等，并且可继续建表、继续扩展，管理范围没有限制。
（2）电脑\\手机\\ipad都支持：先进的B/S架构，既支持电脑访问，又支持手机、iPad直接访问，能让工程师随时随地提交、处理工单。
（3）支持多库存管理：支持零配件的多库存管理，实时计算每个配件在每个仓库的出入库数量、当前库存，以及总库存，配件使用情况一目了然。
（4）完善的权限控制：系统具有完善的权限控制，不同类型人员可访问哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度细化到记录、细化到字段。可以按组织结构的管理层次分配权限，充分保障企业的信息安全。
（5）派工单打印功能：系统可设置Excel、Word格式的打印模板，利用系统中的数据轻松生成派工单等，与纸面作业无缝衔接。以前这些数据由人工填写，利用本系统后能大大提高方便性、准确性。
（6）自动提醒功能：可灵活设置提醒方式、提醒时机、提醒条件，系统能根据数据自动生成提醒邮件或短信，自动发送出去，支持手机短信提醒。例如：每当有新报修时给工程师发通知信；超期未完成的，自动发催促信等。
（7）提醒方式：对于提醒消息，有 4 种发送方式：Email通知、手机短信、微信、系统内部短信。
（8）来电弹屏功能：客户来电话时，系统根据来电号码自动搜索资料库，弹出客户资料以及相关业务记录，使您能第一时间叫出客户名字，胸有成竹地与客户进行沟通。
（9）400呼叫中心：如果贵公司有多个坐席人员，可采用统一客服电话建立400呼叫中心。
（10）通话录音功能：系统能自动记录每次电话的通话时间、通话长度、电话号码，并自动录音，且将录音文件自动上传至系统。
（11）软拨号功能：无需拿起听筒、无需手工拨号，系统可利用电脑屏幕上的电话号码自动拨号，利用耳麦直接通话，非常适合客服人员使用。
（12）可定制统计报表：利用精心设计的报表定制功能，您只需几个简单步骤就可设计出漂亮实用的报表，包括分类明细表、分类统计表。
（13）可扩展性强：以信息管理平台为基础，数据表、统计报表、角色权限、业务流程等都可自定义，可根据需要随时扩展调整，用途广泛、适应性强。

华创售后服务管理系统使用

数据表主界面：鉴于售后服务管理的需要，我们预设了以下数据表：客户信息表、客户报修记录、客户反馈情况、配件清单及当前库存、配件出入库记录等，您可以根据需要继续建表，自由扩展管理范围。

系统内部短信管理界面：系统内部短信的收发，在此界面进行管理、操作。

数据录入界面实例：客户报修录入

统计报表实例：各月各人收费总额统计表

用户帐号管理界面：可自由设置用户登录帐号，数量不限，可以为每个帐户分别设置登录名、密码、访问权限。

自由建表界面：无需编程、自由建表，您可在预设的基础上继续建表，每个表的字段可自由设置，因此能管理各种信息。预设的表如果不需要，也可删除。

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