livechat的教程

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livechat是一款基于桌面的实时聊天系统，功能强大，部署简单，界面精简，可以让你和网友实时聊天，非常适用于商业用户跟客户沟通聊天。

软件特色

简洁的工作区

去除杂乱，专注于聊天和访客。LiveChat实时聊天系统的精简界面可清晰展示客户服务情况，助您加快处理案件的速度。

多任务功能

利用网页版应用程序的直观界面，您可以一边处理其他事务，一边与多位客户同时保持联系。使用基于标签的预设回复、消息快速前瞻以及快捷键功能，让工作变得轻松自如。

功能介绍

1、客户支持

支持客户随时发起聊天。

在浏览网站的过程中，客户可随时发起对话，在多个网站上安装LiveChat实时聊天系统，联系更多客户。

与网站访客展开互动交流

采取主动，邀请客户参与聊天。自动发送问候语，告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。

获取客户评价，利用反馈信息不断提升服务质量

根据每次聊天获得的评价，发现您在客户服务方面的提升空间。

以优质服务，赢得良好口碑

如果客户对您的服务质量感到满意，一键点击聊天窗口中的“分享”按钮，轻松将满意体验发布至社交媒体。

打造聊天窗口的自定义外观

LiveChat实时聊天系统可更改聊天窗口外观，如添加公司徽标，选择自定义颜色。

2、坐席支持

响应速度是重中之重

客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。

快速高效地解决客户案例

利用内置工具，缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容，在收到消息之前，提前准备预设回复来快速回答常见问题。

向上滚屏查看历史聊天记录

聊天期间，点击向上滚屏，可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息，便于解决客户案例。

生成票证是实现全天候支持的第一步

在您无法进行即时聊天的情况下，客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。

将LiveChat与熟悉的工具搭配使用，汲取附加值

使用各种集成选项，直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。

在办公室或路上，随时随地解决客户案例

现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序，助您随时随地为客户提供服务。

3、管理者支持

客户服务状态

从此一目了然

收集过去7天最重要的统计数据，帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。

打造并轻松管理

您的支持团队

新建坐席帐户，为坐席分配特定任务并安排工作时间。

与坐席合作

提高聊天质量

使用业绩统计数据，检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项，在真实的聊天环境中，评估其工作表现并给予培训和指导。

清晰展现工作效率

利用详情报告，衡量客户服务的改进状况与工作效率。

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