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移动互联网技术的发展使得企业的销售人员不再受时间地点的限制，能够随时随地的响应客户，从而提高客户的满意度。因此企业对于移动CRM客户关系管理系统的使用需求不断上升。 移动CRM客户关系管理系统对于企业客户管理的作用主要有以下3点： 快速响应客户需求 对于任何行业来说，满足客户的多样化需求，加快客户响应速度，对提高客户满意度和企业竞争力都有不可或缺的作用。所以企业的业务人员要实时获取关键信息，随时准备为客户提供交易及服务，而移动CRM恰恰是业务人员实现这个目标的必备工具。CRM 的移动客户端使得销售人员就算在外跑业务也能够及时为客户提供信息和回复，并且实时将数据进行电脑客户端同步。 与客户联系的纽带 除了对客户需求的响应周期缩短以外，业务人员还可以通过移动CRM增加与客户的接触密度和深度，使企业以新颖的方式与客户进行沟通。比如通过CRM的移动客户端，业务人员可以远程控制其CRM账户，对特定的客户类别群发信息和或者传真等，这样的操作就可以对大量的客户进行主动联系，大幅度提高工作效率。 个性化客户关怀 CRM的移动客户端和电脑客户端实时同步，不但可以快速获取客户信息，掌握客户的基本资料、合同情况、客户回款、任务日程安排、客户的销售机会跟踪情况等，并且可以让销售和客服人员可以随时了解到每个客户的特性，实现个性化客户关怀，有助于企业吸引新客户、留住老客户，提高企业竞争力。
作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台，它可以帮助企业与海量的客户进行高效沟通。呼叫中心是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。可见，如果将CRM+外呼中心相结合，对企业管理起着重要的作用。 第一、让服务简单不繁琐，提升客户更满意 当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的销售人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。 第二、节省沟通时间，提高沟通效率 只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，而且自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，提高沟通效率和服务质量。 第三、获取更多商机 使用CRM外呼系统的，通过分析与客户的沟通，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，CRM获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。 第四、赢得更多成交 通过CRM外呼系统获取到的商机，每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控，让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售，获得更大的利润。 第五、操作简单，易上手 CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。 呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。只有呼叫中心与CRM的完美结合才能实现呼叫中心的最大作用，这二者是相辅相成的。
所谓客户关系管理系统，管理方面简单的说主要是管理客户、员工、销售。 对于大多数企业来说，在这些方面可能会存在以下企业管理困扰： 1. 客户资料保存不全面。 2. 客户跟单过程混乱。 3. 客户跟单缺乏提醒与安排。 4. 客户质量层次缺乏分析。 5. 售后服务跟进不足。 6. 客户对账缺乏对账单。 7. 销售新人很难接手工作。 8. 销售过程跟踪困难。 9. 销售员的工作汇报困难。 10. 销售绩效考核不便。 11. 缺乏竞争对手分析平台。 12. 缺乏营销辅助工具。 ... 我所在的企业是一家做企业管理软件的软件公司，青岛金智电子科技有限公司，主要针对中小企业通过软件来解决管理上的问题，这些问题都是我们多年以来，通过实际调研总结出来的，所以才会有针对性做出最有效解决企业困扰的管理系统。希望能给有需要的朋友提供一丝帮助。
