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软件大小：4.33 MB
工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。
工单的价值就在于打通流程、组织贯通、形成问题闭环，把总部、分支、代理商、外勤客服等多条线的项目人员进行工单串联，一起高效沟通、协同处理客户问题，直至客户评价后，工单结束，完成问题闭环管理。 如今，工单应用非常广泛，基本上有流程管理、服务协同的地方，都需要工单系统。 帮我吧工单系统用起来还不错，可以与ERP系统打通应用的，可以实现业务、财务、服务一体化管理，节省了不少沟通协同成本，我们公司用了帮我吧之后，服务效率明显提升，客户对我们的服务评价也高了许多，可以看看适不适合你。
举个例子吧，以智八哥的客服系统为例： 工单的使用方式有以下几种： 客户留言生成，客服创建生成 工单的处理形式则可以通过部门流转处理，以邮件对客户进行回复。 客户也可以通过邮件继续追问客服进行处理。
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