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SmartFaq (智能客服问答助手) 是客服的好帮手! 当客户提问问题时，你只需要把客户的问题拷贝一下，她就会从你设定的问题库中聪明地把最佳的答案提示给你. 你只需简单的点击一下，即可把答案粘贴给用户， 让客服工作变得轻松容易."锦囊妙技"栏目是聚合全网软件使用的技巧或者软件使用过程中各种问题的解答类文章，栏目设立伊始，小编欢迎各路软件大神朋友们踊跃投稿，在完美者平台分享大家的独门技巧。
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看懂了说来明书，问题一般都明白了。看源不懂那就没有办法了。QDTUZHU (回答者) 回复 怪邻居叔叔 1分钟前智能回复很正常，现在大集团、大公司服务电话都是语音电话，总有告知维修让你按几，你不会接听就找个明白人吧。赞怪邻居叔叔 回复 QDTUZHU (回答者) 26分钟前可是联系客服，打电话无人接听。联系在线客服。都是智能回复。然后又喊你看说明书。这不又回到原地来了？赞 回复QDTUZHU (回答者) 2小时前说明书中有售后服务电话、保修电话，怎么说没有用，坏了你不得修吗？
智能坐席助手的六大优势体现：领域优化：领域语音识别专优化，识别准确率高达属90%灵活配置：各项功能点均可配置，和知识库直接打通，无需重复建设极速对接：多种后端语音数据流对接，灵活的前端展示机器学习：系统会自动收集用户反馈，自动学习，越用越聪明智慧营销：大数据分析推荐最佳话术，依据客户画像个性化营销私有部署：具备语音语义全栈技术，支持私有化部署，保证数据安全
客知音推出的智能客服助理辅助系统便是针对人类各种局限性,为客服代表提供人工智能解决方案。 1.CRM数据准确和完整的收入 用户画像,即CRM系统,是市场和销售的基础。公司做出产品内容推荐、广告投放、客户关怀等,客户画像都是数据支撑。 客知音智能客服助理的方法是,只要对话中提到了客户画像的字段,销冠AI教练通过自动语音转文字,把重要的信息提取出来,保证CRM数据准确完整。 2.问题扼杀在摇篮——实时语音质检 现金大部分的呼叫中心都有离线的质检模块。但离线质检的问题是其滞后性,错误已经酿成,客户很有可能已经离开了我们。 所以客知音智能客服助手给出的解决方法是,在实时电话过程中,问题刚露出一点苗头的时候,界面自动提醒客服人员,把错误扼杀在摇篮里,或者实时地通知呼叫中心质检人员,避免问题的扩大化。 3.话术提醒，完美回答问题 除了实时的质检模块以外,智能客服助手还能自动提供正确的问题回答,免去了不断翻找资料的手忙脚乱,也缩短了新人熟悉业务的培训时间。 4.思路导航防止无效混乱的对话 真实的场景中,客服代表打电话时可能发现和客户聊了很多却没有把握关键的点,或者思维跳转太快而显得生硬,对话不流畅。 智能客服辅助系统的屏幕上会提供思路导航,即聊天的话题顺序。所以每聊到一个话题的时候,我们会通过NLP语意理解的引擎在任务列表中自动划掉。这样没有说到的点也会一目了然,有效地解决了说话思路混乱的问题。 5.客户购买意愿计算准确超e69da5e6ba903231313335323631343130323136353331333366306437过真人 销冠实时计算的客户购买意愿不但能提示客服代表采取什么样的话术,也是后期客户分类的重要数据指标。 这是怎么算出来的呢?我们会利用大数据分析数百万通的历史电话录音和是否购买的记录。同时分析通话的时长、听说比例、对话的内容,通过语意理解,我们去做一个大数据模型。最后算出来的购买意愿在统计意义上,比真人客服代表的评测更加准确。 智能客服助理会根据上下文,比如客户提到了某个问题,或是聊天聊到了某个阶段,自动给出最有利于转化的话术,同时还贴心地把答案分成小点,给予客服更清楚的提示。
客服软件也在不断的加入新的技术与功能，璧如，人工知能与大数据分折，这些都无形之间增强了它的竞争力，30.7K上一篇浅谈史蒂芬霍金与…
