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易维帮助台的教程

补充锦囊 完美下载小客服 2021-03-30
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易维帮助台

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相关问答

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  • 易维帮助台怎么样?

    一个远程控制类的软件,还是用些流行的,比较火的好,网络人远控控制用的人比较多

  • 易维帮助台是什么

    非常给力软件,是一款服务流程管理软件,客户服务支持工具,也是企业与用户在线交流,解决问题的平台。

  • 易维帮助台之创建知识库和知识分享教程

      知识管理就是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动,组织中构建一个量化与质化的知识库,让组织中的资讯与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,不断的回馈到知识系统内,形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环,在企业组织中成为管理与应用的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以应变市场的变化。   现在企业知识库管理越来越受到管理者的重视,IT服务管理中的知识库即是企业知识管理的一个重要组成部分,也是一个重要的知识存取和共享的平台。而易维帮助台就可以让您轻松实现知识库的建立和企业知识管理。对于企业而言,知识库里的条目就是维系企业知识管理的经脉,有条不紊而又实时更新,一个强大的知识库,有助于企业各项策略的制定与实施,更能体现出一个企业的文化精髓。   那么,如何通过易维帮助台来实施和完善企业知识管理呢?   一、创建知识库   在易维帮助台中已设有知识库的模块,您可以直接添加分类和条目,对于知识库中的分类,可以参照企业自身特性来划分。   创建知识可以通过以下两种途径:   一是将事件转入知识库,解决方案共享,以便提高同类事件的解决效率,同时也可设定用户查看权限,提高IT用户自助解决问题的能力。   二是通过手工创建,创建知识条目时可以设定用户权限,以便知识共享和知识保护。   二、知识分享   安装有VE客户端的用户可以通过“自助查询”访问知识库。 VC客户端可以点击 自助查询按钮登陆知识库。   直接使用网页查看知识库。         注:更多精彩教程请关注三联电脑教程栏目

  • 易维帮助台:每周迭代近10年是怎样的坚持?

      最近几年,中国SaaS市场以30%的年复合增长率保持着高速增长,作为其中垂直细分领域的SaaS客服也已全面打开局面。随着大企业财团和资本的不断涌入,国内SaaS客服市场呈现一片欣欣向荣的景象。  在竞争日益激烈的背景下,易维帮助台淡定自如,始终恪守孜孜不倦、臻至完美的工匠精神,坚持每周更新迭代,回归商业本质,用心倾听客户声音,倾力打磨出以客户为中心、以市场需求为导向的SaaS客服产品。目前,已有超过10000家的企业用户通过易维帮助台连接、倾听、服务和留住客户,并获得华为、神州数码、中国电建、上海中软、中国电信等众多优秀大型企业的认可和好评。  工匠精神新诠释:以客户为中心  易维帮助台创立于2007年,从创立到现在,易维帮助台没有被浮躁的互联网时代所扰乱,始终坚持“以客户为中心”的产品导向,对用户负责,杜绝急功近利,让产品都流淌着稳定、可靠的基因,使得易维帮助台在十年的道路上稳健前行并获得市场高度认可。  在“以客户为中心”的理念引导下,易维帮助台搭建企业与客户之间的沟通桥梁,将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成高效解决客户问题的服务团队。客服部门向客户提供标准统一的服务窗口,准确识别客户,快速回复咨询,分类并投递问题、需求和商机,不延迟不失真;产品经理,不再闭门造车,直接从客服工单里提取需求,倾听需求背后真实客户的声音;研发生产制造部门,以工单为载体,直接与客户互动解决问题,并接受客户监督和评价;管理人员,通过工单数据透视过程,控制质量,衡量绩效,管理员工、客户和事务。最后,整合下游渠道代理商和上游供应商的服务力量,内部外部线上线下统一调度,在一个平台上为共同的客户提供靠谱的服务。  作为连续成功创业者,两家新三板上市公司创始人,有着23年2B型企业经营管理经验的易维帮助台创始人——陈祥伍先生如是说:“‘易维’就是易于维护的意思,维护什么?就是维护企业与客户的关系。易维帮助台核心能力是连接客户、贯通组织。所以希望能做有持久力的企业,希望易维帮助台就像马拉松选手一样,有坚韧的耐力,为今后的市场打下夯实的基础,助力企业基业长青” 。  技术创新,追求卓越  创立近10年以来,易维帮助台始终追求技术创新和卓越。现已成立三十人以上研发团队,核心成员来自腾讯微信技术团队。凭借优秀的开发及技术解决能力,易维帮助台先后获得多项国家专利发明和软件著作登记证书,并已获得CMMI认证,标志着易维帮助台的软件能力成熟度和项目管理水平达到国内最优,与国际接轨。  持续的产品和技术创新,孜孜不倦地追求完美,让易维帮助台成为万千企业用户认可和强烈推荐的产品,同时也获得专业媒体的认可,先后获得 “中国好SaaS”产品奖、入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单等诸多成就。  十年的坚守,易维帮助台在同级市场中以最快的速度赢得上万家大咖企业的青睐。在未来,易维帮助台会以更极致的产品力和匠心精神,为企业用户带来更具价值的客服软件,帮助企业留住客户,成就长青基业。  关于易维:  易维帮助台是以技术见长的软件互联网公司,始终专注于“人对人的技术支持”的服务领域。公司成立于2007年,总部位于成都,辐射全国,主要用户有神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型优秀企业用户。