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淘宝经营技能get:设置快捷回复,提升客户体验

教程文章 | 完美下载小客服 | 2019-11-27
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经常网购的小伙伴们都知道,每次淘宝店铺搞促销,或者是参加双十一、双十二活动,人流量很大,客服可能无法及时回答顾客提问,遇到这种情况是可以理解的。但是如果平时出现这一现象,就会严重影响顾客体验,小编建议所有商家在千牛工作台设置快捷回复,以便及时回应顾客。

千牛工作台如何设置快捷回复?

打开千牛,登录账号,进入界面,随意点开一个聊天窗口,如图,点击右下角的【快捷短语】选项,

进入快捷短语页面,在左下角点击【新建】选项,打开对话框,

如图,你可以对文字的字体、字号、颜色等进行设置,还可以插入表情,设置完成,开始编辑快捷短语,一定要保证内容生动、能够有效回复问题,

此外,你还可以设置【快捷编码】,如此一来,客服只需要通过键盘输入快捷编码即可发送短语,非常方便;另外,为了管理快捷短语,你可以设置分组,

测试一下,你在和顾客聊天时直接输入【/+快捷短语编码】,按回车键,或者使用鼠标点选,点击发送按钮,即可传送消息。

注意,在电脑端设置的快捷短语会实时同步到手机端。如果你是刚刚开通淘宝店铺,在工作上难免遇到一些疑问,可以参考wmzhe.com整理的相关教程。

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